Politique d'annulation de commande

Politique d’annulation des commandes

Merci d’avoir choisi Caselivo, ci-après désigné « nous ». Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas encore été traitée ni expédiée.

Dès qu’elle entre en phase de préparation ou qu’elle a été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez vous référer à notre politique de retour et d’échange après réception du colis.

2. Procédure d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

votre numéro de commande
une preuve de paiement
toute information utile permettant de traiter votre demande

Une fois la demande reçue, elle sera examinée par notre équipe dans les meilleurs délais.

Si l’annulation est acceptée, elle sera confirmée et le remboursement sera déclenché sans délai.

3. Modalités de remboursement

En cas d’annulation validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera crédité via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).

4. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande :

Adresse : 1137 Eagles Nest Cir, Carrollton, GA 30116-5472, United States
Téléphone : +1 (929) 308-9220
E-mail : info@caselivo.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)