Politique de remboursement

Bienvenue chez Caselivo, ci-après "nous". La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux échanges pour toute commande effectuée sur notre boutique en ligne.

Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis.

Conditions de retour et d'échange

Une demande peut être acceptée dans les cas suivants.

• Le produit présente un problème d'apparence.
• Le produit présente un défaut de qualité.
• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Le retour ou l'échange est demandé sans motif.

Procédure de retour et d'échange

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l'adresse de retour suivante.

Adresse de retour: 1137 Eagles Nest Cir, Carrollton, GA 30116-5472, US

Vous devrez ensuite renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.

Dès réception, le produit sera vérifié afin de confirmer la conformité avec les éléments fournis dans votre demande. Si la vérification est validée, le retour sera traité conformément aux modalités de remboursement. En cas d'échange validé, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrables.

Remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial, tel qu'une carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

Lorsque le retour ou l'échange résulte d'un problème d'apparence, d'un défaut de qualité, d'une odeur anormale, d'une différence de couleur importante ou d'une non-conformité avec la commande, les frais de transport sont à notre charge.

Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif, les frais de transport restent à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter le renvoi du produit.

Responsabilité

Le produit retourné doit être renvoyé dans un état conforme à celui constaté lors de la réception, sauf en cas de problème signalé. Toute altération résultant d'une utilisation inappropriée, d'une mauvaise conservation ou d'une autre cause peut influencer le traitement de la demande. Nous nous réservons le droit de vérifier le produit avant de finaliser le retour ou l'échange.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 1137 Eagles Nest Cir, Carrollton, GA 30116-5472, US
Telephone: +1 (929) 308-9220
Adresse e-mail: info@caselivo.com
Horaires d'ouverture: Lundi a vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)