Politique de remboursement

1. Delai de retour et d'echange

Le delai de retour et d'echange est de 45 jours apres la reception du colis.

2. Conditions de retour et d'echange

• Problemes d'apparence du produit.
• Problemes de qualite du produit.
• Presence d'odeur, difference de couleur importante ou autres anomalies evidentes.
• Produit non conforme a la commande.
• Retour ou echange sans motif.

3. Processus de retour et d'echange

• Contactez-nous par e-mail ou par telephone pour faire une demande, et fournissez le numero de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l'echange, ainsi que des photos ou videos pertinentes.
• Notre equipe service client traite votre demande. Si la demande est acceptee, nous vous informerons via vos coordonnees et vous fournirons l'adresse de retour suivante: 1137 Eagles Nest Cir, Carrollton, GA 30116-5472, US.
• Vous devez renvoyer le produit a l'adresse de retour indiquee et attendre la reception du colis par nos soins.
• Apres reception, nous verifierons le produit afin de confirmer la situation signalee. Si la verification est validee, un remboursement sera traite, ou un nouveau produit sera expedié sous 2 a 3 jours ouvrables pour un echange. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Informations sur le remboursement

Apres confirmation du retour, le remboursement sera traite sous 1 a 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectue via le mode de paiement initial, tel que carte bancaire, Visa ou MasterCard. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

5. Regles relatives aux frais

• Si le produit presente un probleme d'apparence, un defaut de qualite, une odeur, une difference de couleur importante, ou s'il ne correspond pas a la commande, les frais de transport sont pris en charge par nous.
• Pour un retour ou un echange sans motif, les frais de transport sont a la charge du client.

6. Declaration de responsabilite

Le produit retourne doit etre renvoye dans un etat approprie pour verification. Si le produit ne correspond pas a la situation declaree, nous nous reservons le droit d'ajuster le traitement du retour ou de l'echange selon l'etat reel du produit.

7. Etiquette de retour

Une etiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procedure de retour.

8. Nous contacter

Adresse: 1137 Eagles Nest Cir, Carrollton, GA 30116-5472, US

Telephone: +1 (929) 308-9220

Adresse e-mail: info@caselivo.com

Horaires d'ouverture: Lundi a vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)